Política de Privacidad

En MercaGo respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas nuestra tienda o realizas un pedido, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Qué datos recopilamos

Datos de contacto y entrega: nombre completo, número de teléfono, dirección, departamento y municipio. Los necesitamos para confirmar y entregar tu pedido contra entrega.
Datos del pedido: productos solicitados, cantidad, precio, fecha y estado de la entrega.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas que visitas dentro de la tienda. Se recopilan automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo electrónico o por nuestros canales de atención.

No recopilamos datos de tarjetas. MercaGo trabaja con pago contra entrega: nunca te pedimos número de tarjeta, CVV, PIN ni contraseñas bancarias. Si alguien te los solicita en nombre de MercaGo, no los proporciones y escríbenos a contact@mercago.gt.

2. Para qué usamos tus datos

Confirmar tu pedido por teléfono o mensaje antes de enviarlo.
Preparar, enviar y entregar el paquete en tu dirección.
Atender consultas, cambios, devoluciones y reclamos.
Prevenir pedidos fraudulentos o duplicados.
Mejorar la tienda y medir qué productos y páginas interesan más.
Enviarte promociones, solo si nos diste tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente los datos necesarios y solo con:

Empresas de mensajería y logística, para poder entregarte el pedido y cobrar el importe contra entrega.
Shopify, la plataforma que aloja esta tienda y procesa los pedidos por nuestra cuenta.
Proveedores de analítica y publicidad, que nos ayudan a entender el uso del sitio.
Autoridades competentes, cuando la ley nos obligue a hacerlo.

No vendemos tus datos personales a terceros.

4. Transferencias internacionales

MercaGo opera y almacena su información con proveedores ubicados fuera de Guatemala. Esto significa que tus datos pueden ser transferidos, almacenados y tratados en otros países. Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad adecuadas para protegerlos.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu pedido durante el tiempo necesario para gestionar la entrega, atender posibles devoluciones o reclamos y cumplir nuestras obligaciones legales y contables. Después los eliminamos o los anonimizamos.

6. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione correctamente, recordar tu carrito y medir el tráfico. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

7. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Corregir datos incorrectos o desactualizados.
Eliminar tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
Dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Escríbenos a contact@mercago.gt indicando tu nombre y el número de teléfono con el que hiciste el pedido. Responderemos lo antes posible.

8. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te pedimos que no nos envíes información sensible por canales no seguros.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página.