En MercaGo enviamos tu pedido hasta la puerta de tu casa y pagas cuando lo recibes. Aquí te explicamos cómo funciona.
1. Zona de cobertura
Realizamos entregas en Guatemala. La cobertura puede variar según el departamento y el municipio. Al confirmar tu pedido te indicamos si tu dirección está dentro de nuestra zona de reparto. Si no lo está, te lo comunicamos y no se genera ningún cargo.
2. Confirmación del pedido
Después de completar el formulario con tu nombre, teléfono y dirección, nuestro equipo se comunica contigo por teléfono o mensaje para confirmar los datos antes de enviar el paquete. Este paso evita errores de dirección y entregas fallidas.
Si no logramos contactarte tras varios intentos, el pedido puede quedar en espera o cancelarse. Por eso es importante que dejes un número de teléfono correcto y activo.
3. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y de la disponibilidad del producto. Al confirmar tu pedido te indicamos el plazo estimado para tu dirección.
Los tiempos son estimados, no garantizados. Pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control como el clima, bloqueos de carretera, días festivos o direcciones incompletas.
4. Costo de envío
El costo de envío, si aplica, se muestra claramente antes de que confirmes tu pedido. Algunas promociones incluyen envío gratis en pedidos participantes; en esos casos se indica en la página del producto.
5. Pago contra entrega
Pagas en efectivo al repartidor en el momento de recibir tu paquete. No se cobra nada por adelantado y no pedimos datos de tarjeta en ningún momento.
Te recomendamos tener el monto exacto disponible para agilizar la entrega.
6. Recepción del pedido
La entrega se realiza en la dirección indicada. Puede recibirla cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio. Antes de pagar puedes verificar que el producto corresponde a lo que pediste y que el empaque está en buen estado.
7. Entregas fallidas
Si no hay nadie en la dirección al momento de la entrega, el repartidor intentará contactarte para reprogramar. Tras varios intentos fallidos, el paquete regresa a nuestro centro de distribución y el pedido se cancela.
8. Direcciones incorrectas
Revisa bien tu dirección antes de confirmar. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes a contact@mercago.gt. Una vez que el paquete sale a reparto, no siempre es posible modificar la dirección.
9. Seguimiento
Te mantenemos informado del estado de tu pedido por el teléfono o correo que registraste. Si tienes dudas sobre dónde está tu paquete, escríbenos indicando tu nombre y número de teléfono.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: contact@mercago.gt.