Queremos que compres con tranquilidad. Como trabajamos con pago contra entrega, no pagas nada hasta tener el paquete en la mano, y tienes derecho a revisarlo antes de pagar.
1. Revisión al momento de la entrega
Cuando el repartidor te entregue el paquete, puedes revisar por fuera que el producto sea el que pediste y que el empaque esté en buen estado. Si el paquete llega abierto, dañado o no corresponde a tu pedido, puedes rechazarlo en ese momento sin pagar nada. No se genera ningún cargo.
2. Devoluciones después de recibir el pedido
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la entrega si el producto:
- llegó dañado o defectuoso;
- no corresponde al producto que pediste;
- está incompleto o le falta algún accesorio.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas. En estos casos, la devolución no tiene costo para ti.
3. Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cosmética, cuidado personal, ropa interior o alimentos si el sello o el empaque de protección ha sido abierto, salvo que el producto haya llegado defectuoso. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de artículos en oferta final marcados como no retornables.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contact@mercago.gt dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Indica tu nombre, el número de teléfono con el que hiciste el pedido y el motivo de la devolución.
- Adjunta fotografías del producto y del empaque. Nos ayudan a resolver tu caso más rápido.
- Te confirmaremos la aprobación y te indicaremos cómo hacer llegar el producto.
No envíes productos sin haber recibido nuestra confirmación previa: no podremos procesar devoluciones no autorizadas.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución fue aprobada. Si es así, puedes elegir entre:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Devolución del importe pagado, que gestionamos por el medio que acordemos contigo, ya que el pago original se realizó en efectivo al repartidor.
El reembolso se procesa en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
6. Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos a contact@mercago.gt. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario y a las mismas condiciones descritas arriba.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a reparto. Escríbenos lo antes posible indicando tu nombre y número de teléfono. Si el pedido ya está en camino, siempre puedes rechazarlo al momento de la entrega.
8. Pedidos rechazados de forma reiterada
El envío contra entrega tiene un costo real para nosotros. Nos reservamos el derecho de no aceptar nuevos pedidos de clientes que rechacen paquetes de forma reiterada y sin motivo.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: contact@mercago.gt.